Website Anda Down? Ini Cara Mengatasinya!

Website atau Blog Anda mendadak tidak dapat diakses? Tiba-tiba tulisan “This webpage is not available” atau “Server Not Found” terpampang di halaman yang seharusnya website atau blog Anda berada? Kalau kata Cinta Citata, “Sakitnya tuh di sini” sambil menunjuk ke dada. (ke dada, bukan yang lain loh… )

Jadi apa yang akan Anda lakukan? Nah, kemarin, tepatnya tanggal 26 Januari 2015, blog tercinta ini mengalami hal seperti yang saya sebutkan di atas tadi. Pagi-pagi, seperti biasa, ketika ingin mengecek, tiba-tiba saja blog saya ini tidak dapat diakses. Saya coba dari mobile version pun hasilnya sama. Jadi, apa yang akhirnya saya lakukan?

1. Ping

Ping adalah cara paling simpel untuk mengecek apakah server kita hidup atau mati. Caranya adalah buka command prompt melalui menu Windows atau ketik cmd pada kotak search, kemudian pilih cmd.exe.
Pada jendela tersebut ketik perintah :

ping NamaWebAnda  misalnya :  ping cagakurip.com

Lalu tunggu hasilnya, jika yang muncul adalah seperti gambar di bawah ini:

(klik untuk memperbesar)

Berarti server Anda masih hidup karena masih bisa merespon dengan baik.  Bisa jadi yang bermasalah adalah pada webserver, services, atau pada baris-baris coding Anda. Ini yang harus Anda trace satu per satu.

Namun apabila ketika di-ping hasilnya seperti gambar di bawah ini:

(klik untuk memperbesar)

Berarti kemungkinan besar server Anda mati. Meskipun ada kemungkinan lain, yaitu service ping pada server Anda dinon-aktifkan, namun hal ini jarang terjadi pada server-server hosting.

2.  Tracert

Setelah mencoba melakukan ping, kemudian cobalah untuk melakukan tracert. Perintah tracert ini untuk mengetahui sampai di mana hop atau koneksi Anda berhenti. Normalnya, tracert ini akan berhenti pada IP server Anda. Tapi jika tracert berhenti pada IP tertentu yang bukan IP server Anda, maka dapat dilakukan crosscheck dengan cara memasukkan IP tersebut pada website http://www.whatismyip.com/ip-whois-lookup. Dari situ akan dapat diketahui sampai di titik mana koneksi berhenti. Catat IP tersebut barangkali nanti kita butuhkan untuk proses selanjutnya.

3.  Masuk ke cPanel

Selain dari dua cara di atas, cobalah untuk mengakses halaman cPanel Anda. Jika masih bisa diakses, cobalah untuk melakukan pengecekan barangkali ada konfigurasi yang salah atau kurang pas. Tapi jika halaman cPanel pun sudah tidak dapat diakses, maka kita harus melanjutkan ke langkah selanjutnya.

4. Kontak Technical Support

Jika Anda berlangganan webhosting ke sebuah penyedia, maka cobalah untuk mengontak tim Technical Support-nya. Sebuah penyedia layanan webhosting yang bonafide, biasanya didukung oleh tim yang responsif apabila terjadi sesuatu. Bukan maksud saya untuk promosi, berdasarkan pengalaman, Rumah Web memiliki respon yang sangat cepat apabila terjadi gangguan. Bahkan apabila mereka akan melakukan maintenance, mereka akan memberitahukan kapan dan perkiraan durasi down time-nya.

Ini saya alami kemarin. Ketika blog saya ini tidak dapat diakses, dan sudah saya lakukan langkah-langkah di atas, kemudian saya kontak Technical Support Rumah Web melalui live chat yang sudah disediakan pada website mereka. Dan saya sangat mengapresiasi bagaimana mereka merespon customer. Mereka segera memberikan tanggapan atas keluhan dan pertanyaan yang saya ajukan. Ternyata mereka sedang mengalami gangguan dan sedang melakukan emergency maintenance. Mereka pun berjanji akan mengirimkan konfirmasi melalui email setelah proses maintenance selesai.

Sebagai orang yang berkecimpung di dunia IT, saya sangat memahami betul pressure yang dialami oleh tim teknis pada saat itu, ketika ratusan bahkan mungkin ribuan customer mereka menanti dan berharap-harap cemas, sampai kapan proses maintenance itu selesai. Tapi kecemasan customer itu pasti akan reda ketika mendapatkan respon yang positif dan kooperatif. Bayangkan jika, tiba-tiba website Anda down, kemudian ketika Anda mencoba menghubungi Technical Support-nya tidak mendapat jawaban, atau tidak memberikan respon yang sebagaimana mestinya. Pasti tensi darah kita akan langsung naik, bukan?

5. Berdoa

Ya, proses yang terakhir adalah berdoa. Setelah kita mengontak Technical Support dan mendapat kepastian jawaban tentang apa yang terjadi, maka selanjutnya kita serahkan kepada Yang Maha Kuasa. Semoga gangguan yang sedang terjadi itu dapat cepat teratasi.  🙂

Apa yang saya sharing ini adalah untuk website atau blog dengan domain sendiri serta menggunakan jasa webhosting. Jadi bukan untuk blog yang menggunakan domain gratisan seperti wordpress.com , blogger , blogdetik.com, dan lain sebagainya. Untuk blog yang menggunakan domain gratisan, Insya Allah biasanya jarang ada masalah. Karena mereka didukung oleh infrastruktur dan sumber daya yang di-maintain dengan sangat baik.

Nah, itulah tadi pengalaman saya ketika blog ini mengalami downtime. Tapi dibalik itu semua, saya merasa puas atas layanan yang diberikan oleh Rumah Web. Jujur saja, ini bukan merupakan artikel untuk afiliasi dengan Rumah Web, saya menulis ini dengan tulus. Tapi jika dengan tulisan ini kemudian Rumah Web kebanjiran orderan, ya boleh dong persenannya… Heheu… Teteup…

Bagaimana dengan Anda? Pernahkah mengalami hal yang sama? Jika pernah, bolehkah di-sharing pengalamannya? 😳